Гарантия и сервис

ООО Арни-Групп — российский разработчик оборудования для автоматической промышленной маркировки. Мы не только производим оптимальные решения для предприятий различного масштаба, но и помогаем с установкой, наладкой, а также проводим гарантийное и постгарантийное обслуживание нашего оборудования.

Порядок действий при обнаружении неисправности

Сервисные инженеры проведут удаленную диагностику для выяснения проблемы. Если случай гарантийный, то мы вышлем необходимую деталь, если же нет — выпишем счет.

Если дистанционно определить неисправность не удалось

Вы заполняете заявку, затем отправляете оборудование по адресу нашего сервисного центра — г. Москва, ул. Производственная, д.11, стр. 6.

Обращаем ваше внимание, что сорванная пломба, следы самостоятельного ремонта, царапины, повреждения являются основаниями для отказа в гарантии.

Удаленная поддержка

Наши сервисные инженеры оказывают помощь по следующим вопросам:

1. сборка оборудования и пусконаладочные работы;
2. доработка программного обеспечения и интерфейса;
3. настройка принтера этикеток — предоставление базовых знаний по программированию устройства, установке и настройке драйверов, отправке задания на печать;
4. работа с редактором этикеток — помощь в создании шаблонов, настраиваем точное нанесение на упаковку и т.п.;
5. восстановление работоспособности устройств после сброса до заводских настроек;
6. подключение комплексов автоматической маркировки в локальную сеть;
7. добавление дополнительного функционала.

Компания ООО Арни-Групп поможет вам с выбором дополнительного оснащения для комплексов автоматической маркировки: валики, щетки, датчики, крепления, разъемы, энкодеры, муфты.

На протяжении всего срока гарантии проводим бесплатные консультации, обновляем ПО до свежих версий, проводим удаленную диагностику.

Подробнее с условиями сервиса, а также гарантийного обслуживания расскажут наши менеджеры по телефону.